“您好，是杨女士吗？我是秦州区三抓三促办公室工作人员，您被诈骗的金额是否全部追回？”“您对本次结果是否满意？”......近日，秦州区“三抓三促”行动办公室工作人员开展电话回访。

据了解，秦州区“三抓三促”行动领导小组办公室在接到转办投诉后，高度重视，及时分析研判，认真核查核实，按照《工作流程图》第一时间转相关承办单位，并采取及时跟进、每月督办、召开会议等形式，多次与承办单位对接协调，通过承办单位立案侦查、上网追逃等强制措施，最终追回了杨女士被诈骗的资金。

自“三抓三促”行动开展以来，秦州区高度重视社会监督工作，进一步完善来信、来访、来电、网络举报“四位一体”举报体系，以“事要解决”为目标，紧盯社会受理件响应率、事项办结率、群众满意率，从制度化、及时化、高效化方面探索建立社会受理件办理工作长效机制，实行全区监督意见统一受理、分类建账、分级处置、限期督办。逾期、临期和正常办理的社会受理件分别按照“督、提、跟”三类管控，通过下发《督办通知》、电话微信提醒、动态跟进等方式进行督办，做到监督意见来源、办理流向、处理结果“一账清”，确保监督意见办理及时跟进、精准推进、高效解决。

截至目前，全区累计受理社会监督反映问题63件，办结58件，办结率92.06%。共督办解决涉及教育、民生、惠民富民、欠薪、营商环境等方面问题28件，一些事关群众切身利益的“急难愁盼”问题得到了有效解决。

“下一步，我们将继续把社会监督件办理作为检验‘三抓三促’成效的重要标尺，坚持把解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，推动形成聚焦一类问题、解决一批问题、完善一批制度、根治一类乱象的长效工作机制，确保‘三抓三促’行动取得实效。”秦州区“三抓三促”行动领导小组办公室负责人表示。（供稿 毛敏  编辑 李景云）