“以前办理营业执照至少需要三天，现在只需要1个小时，工作人员业务熟练、服务态度好，为我们节省了很多时间……”刚拿到营业执照的个体户刘女士高兴地说。

今年以来，清水县纪委监委围绕“优化营商环境提质增效年”行动，按照“高效办成一件事”改革任务要求，会同县“三抓三促”行动专项机制办公室采取“四不两直”，深入政务服务中心窗口开展明察暗访，以“走流程、查素质、看作风、听意见”等方式，零距离体验办事流程，聚焦窗口单位工作人员在行政审批过程中是否存在推诿扯皮，对待办事群众是否作风粗暴，办事流程是否存在“中梗阻”等问题，及时发现并督促整改，持续推进政务服务质量和效率双提升，助力全县营商环境持续优化。

同时，县纪委监委紧盯全县“一把手坐窗口、走流程、解难题”“沉浸式”体验工作开展，采取陪同式监督，现场询问办事群众，查验各个环节，着力发现服务窗口可能存在的办事不便、要件过多、业务不熟、态度不好、效率不高等问题，建立问题清单，明确整改措施和整改时限，实行销号管理，不断提升群众办事满意度。

截至目前，通过督促全县已有86名“一把手”或分管领导亲自申请办理或受理办结政务服务事项212项，提出改进意见建议65条，在网络对接优化流程、简化手续、改善设施和业务培训等方面发现问题45个，已落实意见建议办理40条，完成整改38个。

“下一步，我们将持续以‘三抓三促’行动为抓手，督促相关窗口部门强化责任意识、转变工作作风、优化办事流程、提高工作效率，打通服务群众和企业‘最后一米’。”县纪委监委相关负责人表示。（供稿：李会元    编辑：曲磊）