近日，一名老人攥着举报材料，气呼呼地来到麦积区纪委监委信访室，工作人员立刻扶着老人坐下，转身倒了杯茶水说道，“大爷，您别急，先喝杯茶，有什么事慢慢说。”一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心……这是区纪委监委信访室坚持以人民为中心，做好监督执纪“头道工序”的一个缩影。

今年以来，麦积区纪委监委进一步畅通信访举报渠道，强化检举举报平台数据运用，精准研判处置，加大督查督办力度，充分发挥信访举报“主源头”作用。截至目前，共接待来访群众70批75人（次），现场化解群众矛盾60起。

“纪检监察信访举报是监督执纪执法的第一道关口，也是密切联系群众的桥梁和纽带，必须直面问题，打好‘畅通渠道、科学处置、督查督办’组合拳，及时高效回应群众关切。”区纪委监委信访室主任说道。

同时，区纪委监委全力构建“线上+线下”联动信访举报新格局，充分发挥纪检监察系统检举举报平台分流转办、处置反馈、汇总分析等功能，健全完善检举举报内部移送、向上报送、对下转送、横向移交办理机制。并督促各镇、街道纪检组织主动开门接访，定期到村到户开展走访，变“群众上访”为“干部下访”，切实把发现问题优势转化为监督效能。

此外，定期梳理信访举报件管理台账，认真落实限时办结制，坚持月结、季通报，定期与相关室、部门单位对账销号，跟踪督办转办交办至下级纪检组织的信访件，通过电话提醒、发函督办、会议督促等方式，确保信访件按时办结。（供稿：李云强   编辑：曲磊）