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市人社系统窗口单位工作作风转变成绩斐然
发布时间:2014-11-05 16:35:55  来源:市人社局政策研究室  作者:移红霞 阅读次数:
 
     今年以来,天水市人社系统紧密结合党的群众路线教育实践活动,深入开展窗口单位改进作风专项行动,全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范,严格落实各项工作纪律,普遍使用规范的文明服务用语,使全系统各类窗口单位的作风建设有明显提升,呈现出七个转变。
  为了进一步提升人力资源社会保障公共服务水平,切实改进窗口单位工作作风,提高办事效率,根据人社部和省人社厅关于在人社系统深入开展窗口单位改进作风专项行动的通知精神,天水市人社系统深入开展窗口单位改进作风专项行动。一是明确规范服务标准。结合各类窗口单位的服务特点,普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”,即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份(统一着装或挂牌服务)、亮明承诺、亮明标准,努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。二是严格落实纪律要求。认真落实已有的各项工作纪律,并针对发现的问题进一步细化要求,做到“四杜绝”,即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。三是推行文明服务用语。坚持以人为本,结合各类窗口的服务特点,规定并推行文明服务用语,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿态具有亲和力,在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。
  全市人社系统窗口单位结合党的群众路线教育实践活动,以践行群众观点、改进工作作风、提供优质服务为重点,认真制定工作方案,精心组织学习教育,广泛征求意见建议,整改落实建章立制,不断推进专项行动深入开展,取得了阶段性的成效,主要体现在七个转变上:一是各单位普遍比较重视。在市局下发专项行动实施方案后,普遍及时制定了各自的实施方案,其中甘谷县在人社部动员会议后就进行了安排部署,制定了实施方案,武山县人社局将干部职工的教育管理纳入专项行动全过程。二是与教育实践活动紧密结合。各单位结合党的群众路线教育实践活动,对本单位管理制度、服务态度、工作纪律、工作流程、文明用语使用等方面的情况,采取走访了解、调研调查、咨询办事群众等方式,进行征求意见,以提高办事效率。三是结合实际落实服务规范。在落实“五制”、“四公开”、“三亮明”上,各单位利用现有条件对相关制度内容进行了上墙公示,对业务办理流程进行了公开,工作人员佩戴了身份铭牌,桌面上摆放了业务办理桌牌,服务质量有了较大的提升。四是严格要求工作人员纪律。在严格落实考勤制度等各项工作纪律基础上,各单位以不同的形式将20条严禁落实在工作中,群众反映窗口工作人员违规违纪现象的投诉明显减少。五是信息化管理助推工作效率。全市人社系统采用新型人脸识别系统,采用信息化手段对退休人员进行生存认证。市人社局、武山县和甘谷县人社局利用办事大厅电子大屏幕滚动播放业务办理流程、用工信息、政策法规等内容,让群众直观了解所需掌握内容。秦州区人社局推出政策咨询服务公众账号,使用二维码扫描认证加入的方式方便办事群众。六是服务质量得到持续提升。全市人社系统各单位立足实际,不断创新工作措施,优化服务质量。秦州区将养老资格认证延伸到社区,既缓解了办事大厅的压力又让群众少跑路少等候。秦安县、甘谷县在双休日、节假日公开业务经办人员电话,方便群众办理医保转院、劳务纠纷等业务。七是服务平台延伸初见成效。各县区在延伸服务平台方面都采取了一系列行之有效的措施,并取得了实实在在的效果。特别是武山县人社局积极争取乡镇就业和社会保障服务中心建设项目,逐渐向乡镇延伸服务平台,分三批次争取到项目资金1100多万元,在全县15个乡镇建设就业和社会保障服务中心,把服务窗口办在老百姓的家门口。
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